En Aventura Urbana Shop, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio de atención al cliente excepcional. Si bien esperamos que estés completamente satisfecho con tu compra, entendemos que pueden surgir situaciones inesperadas. Por ello, aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
Solo se aceptarán devoluciones en caso de productos defectuosos de fábrica. Si recibes un artículo con fallas, podrás solicitar una devolución o reemplazo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
Para que tu solicitud de devolución sea válida, deberás cumplir con los siguientes requisitos:
Plazo: La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días siguientes a la compra.
Condición del producto: El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin signos de uso indebido, y con su empaque original, si aplica.
Comprobante de compra: Se debe presentar el número de pedido o recibo de compra.
Evidencia del defecto: Será necesario enviar fotos o videos que evidencien claramente el defecto del producto.
Contacto: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto “Solicitud de Devolución - [Número de Pedido]”.
Revisión del caso: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderá dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.
Aprobación y envío: En caso de ser aprobada, te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto de vuelta.
Reembolso o reemplazo: Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al reembolso completo del valor pagado o al envío de un nuevo artículo, según tu preferencia.
No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, talla o color.
No se realizarán reembolsos por productos dañados por mal uso o negligencia del cliente.
Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:
📧 Correo electrónico: [email protected]
📞 Teléfono: 1159945588
